Digitaler Kundenservice - Retouren und Reklamationen bequem per Mausklick abwickeln
Als Spezialist für hochwertige Kunststofffenster und -türen legen wir höchsten Wert auf Qualität – das gilt für unsere Produkte ebenso wie für unseren Kundenservice nach der Lieferung. Sollte einmal ein Bauteil nicht passen oder ein Grund zur Beanstandung vorliegen, möchten wir Ihnen den administrativen Aufwand so gering wie möglich halten. Aus diesem Grund haben wir unser neues Online-Retourensystem Retino implementiert.
Dieses smarte Tool ermöglicht es Ihnen, jede Mängelrüge oder den Widerruf eines Vertrags modern und vollkommen flexibel direkt von zu Hause aus in die Wege zu leiten.
Das Retouren-System
Die wichtigsten Optimierungen für Ihren Ablauf im Überblick:
Komplett digitaler Prozess: Keine lästigen Formulare zum Selbstdrucken, kein handschriftlicher Aufwand. Sie tragen alle notwendigen Daten einfach und intuitiv Schritt für Schritt auf unserer Website ein.
Direkte Schnittstellen-Anbindung: Das Portal leitet Ihre Eingaben ohne Umwege an unser internes Logistik- und Serviceteam weiter. Da keine manuellen Zwischenschritte nötig sind, beginnt die Prüfung und Bearbeitung Ihres Falls unmittelbar nach dem Absenden.
Status-Updates in Echtzeit: Sie behalten zu jedem Zeitpunkt die volle Kontrolle. Sobald sich der Bearbeitungsstatus Ihrer Retoure oder Reklamation ändert, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Das erste Feedback aus der Praxis
Wir haben das Portal vor Kurzem für den Live-Betrieb freigeschaltet. Dass der Fokus auf Zeiteinsparung und Nutzerfreundlichkeit voll aufgeht, zeigt das Feedback der ersten Anwender. Herr Petr Ševčík, ein Kunde unseres tschechischen Mutter-E-Shops, fasst seine Erfahrung mit dem neuen digitalen Prozess wie folgt zusammen:
„Sofortige Reaktion. Sehr entgegenkommender Ansatz. 👍“
— Petr Ševčík, Kunde
Mit der Bereitstellung dieser digitalen Plattform kommen wir nicht nur den aktuellen gesetzlichen Vorgaben für den elektronischen Widerruf nach. Wir sehen darin vor allem eine konsequente Weiterentwicklung unseres Servicegedankens. Als verlässlicher Partner an Ihrer Seite garantieren wir Ihnen eine faire, transparente und professionelle Betreuung in jeder Phase Ihres Bauvorhabens.
